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Política de redes sociales

6 de mayo de 2022

Estimado usuario:

Nuestras redes sociales nos permiten conectarnos con usted, para conversar sobre el café, compartir conocimientos sobre el tema y mucho más. Creemos que es esencial para nuestra comunidad ser abiertos e inclusivos, por lo cual lo alentamos a hablar con nosotros y con otras personas, y a compartir preguntas, consejos, opiniones, historias y conversaciones sobre Lavazza y el mundo del café. Nos esforzamos constantemente por hacer que nuestras redes sociales sean interesantes para nuestra audiencia, porque su propósito es ser una conexión con los amantes del café y proporcionarles un espacio seguro para interactuar.

A continuación queremos brindarle información y comunicarle las reglas que debe seguir al usar nuestros canales de redes sociales. Si desea obtener más información sobre la forma en que Lavazza procesa los datos personales, consulte nuestra Política de privacidad completa, que puede encontrar en nuestro sitio web.

Al publicar contenido en los canales de redes sociales de Lavazza (Facebook, Twitter, Instagram, etc.), usted nos permite recopilar y procesar sus datos personales y no personales, como “me gusta”, comentarios y, en general, cualquier contenido e información que publique. Procesamos sus datos personales con fines de atención al cliente, incluso a través del uso de herramientas automatizadas a fin de identificar inquietudes de atención al cliente y, como se describe en más detalle a continuación y en nuestra Política de privacidad, de acuerdo con la legislación pertinente en materia de protección de datos.

Sus datos personales también pueden procesarse durante las campañas promocionales y/o de captación de posibles clientes patrocinadas por Lavazza en plataformas de redes sociales. Este procesamiento puede incluir publicidad dirigida a través de canales de redes sociales (por ejemplo, al permitir que las publicidades de Lavazza aparezcan en las cuentas sociales de usuarios amantes del café).  Los canales de redes sociales son responsables de este procesamiento.  Sin embargo, si usted nos brinda datos personales en respuesta a una publicidad, nosotros procesaremos sus datos personales según lo dispuesto en nuestra Política de privacidad

Si hace un reclamo o presenta una queja con respecto a nuestros productos a través de una calificación o comentario público, Lavazza se comunicará con usted de forma privada cuando sea posible. Si decide seguir adelante con su reclamo o queja, sus datos serán procesados con el fin de resolver su reclamo o queja y de conformidad con la legislación vigente en materia de procesamiento de datos personales. Normalmente, Lavazza no recopila datos personales sensibles que revelen ciertas situaciones de los usuarios, como creencias políticas o religiosas, estado de salud, orientación sexual, etc. Por lo tanto, le pedimos que se abstenga de compartir dicha información sobre usted o sobre terceros.  Si publica datos personales sensibles, cuando sea factible, Lavazza eliminará los datos personales sensibles que tenga en su poder o estén bajo su control.

Antes de publicar contenido, recuerde que los datos y el contenido compartido en canales de redes sociales pueden ser indexados por motores de búsqueda y que, una vez publicados en Internet, pueden volver a publicarse en otras propiedades en línea y continuar estando en línea por un período prolongado, a pesar de haber sido eliminados del canal de redes sociales original.

Al publicar contenido, es necesario respetar la privacidad y, en general, los derechos y libertades de los demás; las publicaciones que infrinjan estos derechos pueden ser eliminadas y, en casos más serios, el autor puede ser expulsado del canal de redes sociales.  Cada persona es responsable del contenido que publica y de las opiniones que expresa. Lavazza no tolera publicaciones en sus redes sociales que contengan insultos, vulgaridades, ofensas, amenazas y, en general, comentarios que sean inapropiados o que infrinjan los derechos de los demás.

Lavazza no es responsable bajo ningún concepto del contenido y los comentarios publicados por los usuarios, y se reserva el derecho a monitorear o eliminar sin previo aviso, aunque no está obligado a hacerlo, cualquier comentario que sea ofensivo o vulgar, o que viole los derechos de datos personales, derechos de autor, marcas comerciales o de otro tipo de terceros. También se eliminará el contenido de terceros que sea promocional, como enlaces a publicidades o correo no deseado.

Si tiene alguna pregunta o quiere solicitar algo con respeto a esta Política de redes sociales, escriba a PrivacyDPO@lavazza.com.  

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